Contáctanos

🐼 Manual para Contactar a SoyMomo y Recibir Atención Adecuada

1️⃣ Cómo contactarnos - WhatsApp oficial: https://soymomo.com/support/whatsapp - Correo: contacto@soymomo.com 💡 Usa solo uno de los dos medios para evitar retrasos. 2️⃣ Horario de Atención 🕗 Lunes a viernes ⏰ 09:00 a 18:00 Fuera de este horario, los mensajes se atenderán en el siguiente turno laboral. 3️⃣ Cómo enviar tu mensaje correctamente 1. Escribe solo un mensaje detallando toda la información relevante. 2. Incluye detalles importantes según tu consulta, por ejemplo: - Número de pedido o correo de compra - Modelo del producto - Problema específico y pasos ya realizados - Fotos o videos si es necesario ❌ Evita enviar mensajes repetidos o enviar más mensajes si no te hemos contestado aún: estos actos no aceleran la atención, y pueden retrasar tu caso, pues tu turno en la fila cambia y se reinicia. 4️⃣ Cómo funciona nuestra atención - Todos los mensajes se atienden por orden de tickets. - Cada mensaje duplicado vuelve tu caso al final de la fila. 5️⃣ Tu feedback es importante 💜 - Tus comentarios nos ayudan a mejorar. - Después de recibir la respuesta, puedes dejar tu experiencia en nuestro sistema de reseñas: Deja tu reseña aquí

Manual de consultas de suscripción y baja – SoyMomo SIM

1️⃣ Consultar suscripción 1. Accede a tu panel de usuario: 👉 Panel de Suscripciones SoyMomo 2. Presiona “Editar” en la suscripción que quieras revisar. 3. Ve a la sección “Medio de pago” para ver la tarjeta asociada o cambiarla. 4. Presiona “Confirmar” para guardar cualquier cambio. 2️⃣ Consultar consumo de datos y minutos - Dentro del mismo panel de suscripción, podrás ver: - Minutos consumidos del plan. - Datos móviles consumidos. - Historial de recargas o pagos realizados. - Esto te permite controlar el uso antes de solicitar una baja o cambio de plan. 3️⃣ Dar de baja la suscripción Para gestionar la baja del plan, necesitamos que nos envíes a contacto@soymomo.com : - Nombre y apellido del suscriptor - Correo electrónico asociado al pago del plan - Número telefónico de la tarjeta SIM - Motivo de la baja   ⚠️ Importante: El correo debe estar correctamente escrito, ya que si hay errores no podremos procesar la baja. La baja del servicio se realiza de manera inmediata una vez gestionado el fin de la suscripción.  Cómo contactarnos - WhatsApp oficial: https://soymomo.com/support/whatsapp - Correo: contacto@soymomo.com Para más información sobre cómo contactarnos, visita el siguiente artículo:  Manual para Contactar a SoyMomo y Recibir Atención Adecuada.

Información sobre garantías y devoluciones.

En SoyMomo queremos ofrecerte siempre la mejor experiencia posible. A continuación te dejamos un resumen de nuestros plazos y condiciones de garantía y devoluciones conforme a la legislación chilena y nuestras políticas: 🔧 Garantías legales y extendidas: Todos nuestros dispositivos cuentan con 6 meses de garantía legal, contados desde la fecha de compra o recepción del producto. Los relojes que cuenten con la suscripción SoyMomo Entel de $9.990 tienen 12 meses de garantía (6 meses de garantía extendida para reparaciones tras la garantía legal). La suscripción de $14.990 entrega garantía ilimitada (condiciones aplican en ambos casos y la suscripción debe ser continua). ↩️ Derecho a retracto: Todos nuestros productos cuentan con 10 días de retracto legal, contados desde la recepción del producto. 📦 Devoluciones: Una vez transcurrido el plazo para derecho a retracto, solo se realizan en caso de falla de fábrica confirmada por nuestro servicio técnico. Puedes revisar más detalles sobre derechos y garantías del consumidor directamente en el sitio oficial de  SERNAC: 👉 https://www.sernac.cl 🔧 Para atención virtual: Si necesitas atención virtual para activar tu garantía, te recomendamos primero revisar el siguiente enlace: 🐼 Manual para Contactar a SoyMomo y Recibir Atención Adecuada Una vez revisado el manual de atención, escríbenos a contacto@soymomo.com o a nuestro Whatsapp, y envíanos lo siguiente: - Comprobante o boleta de compra. - Un video mostrando claramente la falla y una explicación de ésta. - Si no eres de Santiago, infórmanos tu correo electrónico y la ciudad donde resides. Así, te enviemos los pasos para mandarnos tu dispositivo por correo.  Para atención presencial: Si estás en Santiago, puedes visitarnos presencialmente, trayendo tu boleta y el dispositivo a nuestra sucursal ubicada en: 📍 Avenida Ricardo Lyon 1688, Providencia, Región Metropolitana 🕒 Horario de atención: - Lunes a viernes: 10:30 a 19:45 hrs - Sábados: 10:00 a 14:45 hrs ❌ No atendemos durante feriados. 🚗 Contamos con estacionamiento disponible para clientes (sujeto a disponibilidad). 💜 Esperamos que disfrutes de tu SoyMomo y recuerdes que siempre estaremos aquí para ayudarte cuando lo necesites.

🧰 Manual de Atención – Servicio Técnico Fuera de Garantía

Si tu dispositivo SoyMomo ya no cuenta con garantía vigente, ¡no te preocupes! 💜 Aún puedes acceder a nuestro servicio técnico especializado para su revisión y reparación. 🔹 Atención presencial Te invitamos a acercarte directamente a nuestro Servicio Técnico Oficial SoyMomo, donde nuestro equipo podrá evaluar y reparar tu dispositivo: 📍 Dirección: Avenida Ricardo Lyon 1688, Providencia, Región Metropolitana 🕒 Horario de atención: - Lunes a Viernes: 10:30 a 19:45 hrs - Sábados: 10:00 a 14:45 hrs ❌ No atendemos durante feriados. 🚗 Contamos con estacionamiento disponible para clientes, sujeto a disponibilidad. 🔹 Atención a distancia (otras regiones) Si te encuentras en otra región, también podemos ayudarte. Por favor revisa nuestro 🐼 Manual para Contactar a SoyMomo y Recibir Atención Adecuada y envíanos a contacto@soymomo.com o a nuestro Whatsapp la siguiente información para gestionar tu reparación: 1. 📍 Región en la que te encuentras 2. 📧 Un correo electrónico de contacto 3. 📸 Una foto del dispositivo 4. 📝 Una breve descripción del problema o falla Con esta información, nuestro equipo técnico te indicará los próximos pasos y los valores asociados según el diagnóstico. 💸 Precios de referencia de reparaciones (fuera de garantía) ⚠️ Los valores son referenciales y pueden variar según disponibilidad de stock o evaluación del técnico. ⌚ Relojes SoyMomo (Space, Space Lite, Space 3) | Repuesto / Servicio | Valor Referencial | | --- | --- | | Batería | $19.990 – $64.990 | | Display | $29.990 – $69.990 | | Display + Touch | $44.990 – $69.990 | | Touch | $34.990 – $69.990 | | Parlante / Micrófono / Cámara | Desde $19.990 | | Daño por agua / Puerto de carga / Pulsadores | Bajo evaluación técnica | | Software | Sin coste | 💻 Tablets SoyMomo (2.0, Pro Tipo C, Pro Tipo MicroUSB) | Repuesto / Servicio | Valor Referencial | | --- | --- | | Batería | $29.990 | | Carcasa | $39.990 | | Display / Touch / Display+Touch | Desde $39.990 – $44.990 (sujeto a stock del batch) | | Parlante / Micrófono | $24.990 | | Botones | $9.990 | | Cámara | $19.990 (sujeto a stock del batch) | | Puerto USB | $29.990 | | Daño por agua | Bajo evaluación técnica | 👶 Baby Monitors (Pro 2.0, Pro, Lite Tipo C / MicroUSB) | Repuesto / Servicio | Valor Referencial | | --- | --- | | Batería | $19.990 – $29.990 | | Display | $29.990 – $39.990 (sujeto a stock del batch) | | Parlante / Micrófono | $24.990 | | Cámara | $39.990 | | Botones | $14.990 | | Placa Madre (monitor) | $44.990 | | Daño por agua | Desde $39.990 (según equipo) | | Puerto USB | $29.990 (sujeto a stock del batch) | | Antena | $9.990 | | Reposición (monitor o cámara) | $39.990 – $54.990 | 🔍 Importante: - Los valores se confirman tras la evaluación técnica del dispositivo. - En caso de que el repuesto no esté disponible, te informaremos sobre las alternativas o plazos de reposición. - El servicio técnico no cubre daños derivados de mal uso o manipulación no autorizada. 💜 En SoyMomo queremos que tu dispositivo vuelva a funcionar correctamente lo antes posible. Nuestro equipo técnico está comprometido con ofrecer un servicio transparente, rápido y confiable.