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SoyMomo Reloj GPS

Thomas Pryce
Por Thomas Pryce
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¿Cómo reactivar mi reloj después de tiempo sin uso?

Si ha pasado tiempo desde la última vez que utilizaste tu dispositivo SoyMomo, aquí tienes la información necesaria para retomar su uso.  Recuperar la Sesión Anterior La aplicación SoyMomo para padres opera mediante una cuenta única. Si ya creaste una cuenta previamente, simplemente necesitas volver a iniciar sesión. Ingresa con la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizaste al enlazar por primera vez el reloj SoyMomo, si no recuerdas la contraseña puedes usar la opción de recuperarla, si no recuerdas tu correo, envíanos el IMEI del reloj a contacto@soymomo.com y te ayudaremos a recuperarlo.  Vinculación de un SoyMomo Previo Si estás intentando vincular un SoyMomo que ya ha sido registrado anteriormente, se te solicitará la autorización del padre administrador. Esta medida de seguridad se implementa para evitar que cualquier persona con acceso al IMEI pueda conectarse al reloj. Si eres el padre administrador y estás intentando vincular el mismo reloj a otra cuenta, recibirás el mensaje "esperando aprobación". Por eso, es muy importante que no intentes vincular de nuevo un reloj usado si no tienes acceso a la cuenta administradora.  Tarjeta SIM Asegúrate que la tarjeta SIM de tu reloj se encuentre operativa y con una bolsa de datos, la mejor forma de verificar si la SIM está apta para uso es insertarla en un celular normal e intentar hacer llamadas y navegar en internet, si no hace estas funciones es muy probable que necesites recargar la SIM o bien cambiarla.  Recuerda que el reloj SoyMomo requiere de datos para enviar y recibir: videollamadas, mensajes de voz, notificaciones, GPS. Te recomendamos revisar los siguientes enlaces:  ¿Cómo activar una tarjeta SIM Como recargar minutos y/o datos a mi tarjeta SIM ¿Por qué me aparece desconectado?

Última actualización el Mar 25, 2026

¿Pueden varios familiares comunicarse con el mismo reloj?

La posibilidad de conectar un reloj con varias personas en una pregunta que surge comúnmente. Efectivamente es posible y aquí te proporcionamos información clave: Administrador Principal El reloj SoyMomo está concebido para ser administrado por un único padre. El primer usuario que se vincula con un reloj se convierte en el padre administrador y será capaz de aceptar a otros usuarios, así como administrar sus permisos. Si eres administrador, evita que otros usuarios usen tu correo y contraseña, esto puede ocasionar errores en las aplicaciones, ya que una sesión no puede estar abierta en varios celulares.  Otros Usuarios Aunque el control principal recae en el administrador, otros familiares pueden instalar la aplicación SoyMomo en sus propios dispositivos y vincular el reloj. El padre administrador deberá aceptar al usuario solicitante para que dicho usuario tenga acceso a la información del reloj.  Funciones Compartidas Los usuarios adicionales pueden acceder a todas o algunas funciones (como el administrador les permita), podrían ver el GPS del niño, realizar llamadas y videollamadas, enviar mensajes, y editar la información del perfil del niño.  En resumen, si es posible que un reloj sea monitoreado por varias personas, el primer usuario vinculado será el administrador principal, cada nuevo usuario que desea conectarse con un reloj debe tener la aplicación para padres en su celular, crearse una cuenta propia y agregar el IMEI del reloj que generará una solicitud de permiso y que deberá ser aprobada por el padre administrador.

Última actualización el Apr 07, 2026

¿Cómo activar mi tarjeta SIM? (Chile)

El proceso de activación depende de cada operador: Entel.png - Inserta la SIM en un celular. - Llama al 103. - Sigue las instrucciones de la operadora y anota el número que te dicta. Éste será el número telefónico de tu SoyMomo. - Regístrate en Mi Entel, siguiendo las instrucciones de la página. De esta forma, podrás recargar minutos y datos móviles de manera más fácil. - Ante cualquier problema con la SIM, puedes llamar al 600 3600 103. ▶ Watch on YouTube Virgin.png - Entra a: Virgin Mobile, sigue los pasos indicados para crear tu cuenta en la sucursal virtual. - Ingresa a tu sucursal virtual. - Al final del recuadro "agregar número", selecciona: Haz click aquí. - Ingresa el número del código de barra y el PUK (atrás de la tarjeta). - Anota el número telefónico entregado para tu SoyMomo. - Viene con una carga inicial de 100MB y 30 minutos, por 30 días. - Desde tu sucursal virtual podrás recargar bolsa de minutos y datos (megas). - Ante cualquier problema con la SIM, puedes llamar al 22975 1100. Simple.png - La SIM viene pre activadas.  - Inserta la SIM en un celular. - Llama a otro celular. - Viene con una carga inicial de 1,5 GB + 75 min, por 30 días. Si recargas antes del 30, se reactiva el plan. - Para recargar saldo, inicia sesión en: Simple Móviles (puedes usar los datos del sticker). - Ante cualquier problema con la SIM, puedes escribir a ayuda@simplemoviles.cl. Movistar.png - Inserta la SIM en un celular. - Llama a otro celular. - Anota el número de teléfono, éste será el número de tu SoyMomo. - Regístrate en Sucursal Virtual, siguiendo las instrucciones de la página. De esta forma, podrás recargar minutos y datos móviles de manera más fácil. - Ante cualquier problema con la SIM, puedes llamar al 103 o 600 600 3000. Claro.png - Inserta la SIM en un celular. - Envía un SMS al 258. - Anota el número de teléfono, éste será el número de tu SoyMomo. - Regístrate en Mi Claro, siguiendo las instrucciones de la página. De esta forma, podrás recargar minutos y datos móviles de manera más fácil. - Inserta la MicroSIM en tu SoyMomo y envía desde tu teléfono un SMS al número del SoyMomo con el siguiente texto: pw,123456,apn,bam.clarochile.cl,clarochile,clarochile,73003# para configurar el APN de Claro. Esto puede tomar algunos minutos. Si tienes dudas escríbenos a contacto@soymomo.com. - Ante cualquier problema con la SIM, puedes llamar al 800 171 171.  VTR.png - Inserta la SIM VTR en un celular. - Sigue las instrucciones de la SIM para su activación. - Anota el número de teléfono de la SIM VTR. - Inserta la MicroSIM en tu SoyMomo y envía desde tu teléfono un SMS al número del SoyMomo con el siguiente texto: pw,123456,apn,movil.vtr.com,vtrmovil,vtrmovil,73008# para configurar el APN de VTR. Esto puede tomar algunos minutos. Si tienes dudas escríbenos a contacto@soymomo.com. - Ante cualquier problema con la SIM, puedes llamar al 22 310 0200. Nota: Si el operador que buscas no aparece en esta lista, comunícate directamente con el servicio al cliente de tu operador, para que te indiquen como activar tu SIM.

Última actualización el Mar 25, 2026

¿Cómo agregar mi primer SoyMomo?

Primero tienes que crear un usuario en la aplicación SoyMomo Reloj Teléfono GPS para niños. Luego, sigue los pasos: 1. Presiona el botón "Agregar" e Ingresa el ID o IMEI de tu SoyMomo. IMG_8201.PNG    IMG_8200.PNG 2. Eres el padre administrador de tu SoyMomo Reloj, quiere decir que cada vez que alguien más desee vincular este SoyMomo, tú deberás autorizar o rechazar su solicitud. IMG_8202.PNG ⚠️ ADVERTENCIA: Si en este paso, te aparece la pantalla que "estás pendiente por aprobación o autorización", quiere decir que el SoyMomo ya ha sido vinculado por alguien más, revisa aquí por qué sale este mensaje y cómo solucionarlo.  3. Carga tu SoyMomo por 4 horas, usando su cargador. Asegúrate que en la pantalla aparezca la animación de batería cargando. IMG_8203.PNG 4. Consigue una tarjeta SIM. Recuerda que debe tener saldo de minutos y datos (megas). Puede ser plan o prepago. IMG_8204.PNG     5. Activa tu tarjeta SIM, para que funcione el saldo de minutos y datos. Recuerda anotar el número telefónico asociado al SoyMomo Reloj. IMG_8205.PNG 6. Inserta la SIM de la forma indicada. IMG_8206.PNG ⚠️ ADVERTENCIA: Muchos usuarios presentan problemas en este paso, para saber más detalles de cómo insertar la SIM correctamente, visita los siguientes enlaces dependiendo de tu modelo de reloj: H2O Space Space Lite Space 2.0 6.1. Para mantener el sello de agua, asegúrate de que los sellos (gomas y tornillos) estén puestos correctamente. Los tornillos deben quedar al ras, muy apretados pueden romper la protección. En caso del Space Lite y el Space 2.0, debes verificar que la bandeja quede bien insertada.  IMG_8207.PNG 7. Ingresa el número telefónico asociado a tu SoyMomo Reloj, que obtuviste al activar tu tarjeta SIM. IMG_8208.PNG 8. Ingresa el nombre y apellido de tu hij@ para poder identificar tu SoyMomo Reloj. IMG_8209.PNG 9. Primer contacto. Ingresa tu número de teléfono y el nombre que quieres que aparezca en el SoyMomo de tu hij@ (ej: papá, mamá, etc). IMG_8210.PNG 10. Agregado el contacto, aparecerá una pantalla de bienvenida que indica que el proceso ha finalizado, pulsar en la opción "Finalizar" y cambiará la pantalla al "hogar", donde observarás el mapa con tu ubicación (rosado) y la ubicación de tu SoyMomo Reloj (morado).  IMG_8211.PNG    IMG_8217.PNG Ahora, podrás interactuar con las opciones y configuraciones del reloj: 1. Cada reloj cuenta con su cajita de configuraciones, si tienes varios, debes agregar el nuevo SoyMomo Reloj como se explica aquí, para ver los otros relojes, debes deslizar la cajita como se observa aquí.  2. En el menú lateral (tres lineas en la parte superior izquierda), podrás acceder a las configuraciones de tu cuenta.  Nota: Es muy importante recordar la forma elegida para iniciar sesión, ya sea Correo, Facebook o Apple ID (solo para usuarios de iOS) en caso de que cierres sesión o cambies de celular, debes iniciar sesión con la misma cuenta, evita volver a agregar el ID o IMEI del Reloj, para evadir el inconveniente mencionado en el paso 2.

Última actualización el Apr 07, 2026

Horario de Bloqueo

Los horarios de bloqueo permiten reducir al mínimo el funcionamiento del SoyMomo, ideal para cuando tu hij@ se encuentre en clases. Durante el horario de bloqueo SoyMomo no podrá hacer llamadas, solo se podrá ver la pantalla principal, es decir, las llamadas entrantes se bloquearán, a menos que se encuentre activado el contestado automático. La función del botón SOS seguirá funcionando, aunque el horario de bloqueo se encuentre activado. Para configurar un horario de bloqueo en tu SoyMomo, debes ir a: 1. Ajustes Ajustes.png  2. Horario de bloqueo HBloqueo.png APLICACIÓN ANDROID Agregar: Haz click en el botón "+", ubicado en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Ingresa la hora de inicio y término. HBloqueo2.1.png Editar: Haz click en la hora de "inicio" y/o "término" para editar. HBloqueo2.2.png Eliminar: Haz click en el basurero ubicado en la parte inferior izquierda de cada horario de bloqueo. HBloqueo2.3.png Activar/desactivar: Para activar o desactivar el horario de bloqueo sin eliminarlo, haz click en el switch ubicado en la parte superior derecha de cada horario de bloqueo. HBloqueo2.4.png APLICACIÓN IOS (IPHONE) Agregar: Haz click en el botón "+", ubicado en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Ingresa la hora de inicio y término. HBloqueo3.1.png Editar: Haz click en la hora de "inicio" y/o "término" para editar. HBloqueo3.2.png Eliminar: Haz click en el botón editar ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Selecciona el botón "-" y eliminar. HBloqueo3.3.png Activar/desactivar: Para activar o desactivar el horario de bloqueo sin eliminarlo, haz click en el switch ubicado en la parte superior derecha de cada horario de bloqueo. HBloqueo3.4.png

Última actualización el Mar 25, 2026

Android: ¿Por qué no me llegan las notificaciones?

Algunos teléfonos Android pueden tener problemas para recibir notificaciones cuando la aplicación SoyMomo se encuentra cerrada. Esto se debe a que las configuraciones de ahorro de batería, incluidas por algunos fabricantes de teléfonos, no permiten que SoyMomo se vuelva a iniciar cuando tu teléfono recibe una notificación. Importante: Los pasos para solucionar este problema pueden variar según el modelo de tu teléfono. Si no encuentras la solución exacta, escríbenos a contacto@soymomo.com para ayudarte. SAMSUNG 1. Apaga las optimizaciones de batería para SoyMomo. Abre ajustes, luego aplicaciones, presiona el ícono con los tres puntos en la parte superior derecha, luego acceso especial y optimizar uso de batería. En esta pantalla, haz click en el menú que dice "aplicaciones no optimizadas", cambia a "todas las aplicaciones", busca SoyMomo y deshabilita la optimización de batería. 2. Excluye SoyMomo de las optimizaciones de batería del teléfono. Abre ajustes, luego cuidado del dispositivo, batería, presiona el ícono con los tres puntos en la parte superior derecha, luego ajustes y desactivar optimizar ajustes.  HUAWEI Para permitir que SoyMomo siga funcionando, aunque la pantalla esté apagada. Entra a ajustes, luego aplicaciones, aplicaciones y busca SoyMomo: 1. Entra a gestión de notificaciones y verifica que permitir notificaciones se encuentre activo. Luego entra a notificaciones, presiona notificaciones en pantalla de bloqueo y selecciona mostrar. 2. Entra a detalles del consumo de energía, luego presiona inicio de aplicaciones y activa gestionar automáticamente. LENOVO 1. Habilita el inicio automático para SoyMomo. Entra a ajustes, luego energía y finalmente aplicaciones en segundo plano. Asegúrate de habilitar el switch de inicio automático al lado de SoyMomo esté activado. XIAOMI 1. Habilita el inicio automático para SoyMomo. Entra a ajustes, luego seguridad, permisos y finalmente inicio automático. Asegúrate que SoyMomo esté activado. ONEPLUS 1. Asegúrate que SoyMomo esté en la lista de aplicaciones con inicio automático. Entra a ajustes, luego aplicaciones, haz click en el ícono de engranaje y finalmente inicio automático de aplicaciones. Busca SoyMomo en la lista y asegúrate que el switch de inicio automático esté activado. ANDROID MARSHMALLOW (6.0) O SUPERIOR Si intentaste las opciones anteriores aún no recibes notificaciones, asegúrate de que SoyMomo no esté optimizado para Doze (ahorro de batería). En la mayoría de los teléfonos, esta función se encuentra entrando a ajustes, luego batería y finalmente optimización de batería. Asegúrate que SoyMomo esté en la lista de aplicaciones no optimizadas. ▶ Watch on YouTube

Última actualización el Mar 25, 2026

Zonas Seguras

Cada vez que Reloj SoyMomo entre o salga de una zona segura, el usuario que las configuró recibirá una notificación. Las zonas seguras son individuales de cada usuario, por lo que nadie podrá verlas.  Para acceder a esta función debes hacer lo siguiente: 1. Menú lateral (pantalla principal del SoyMomo) 2. Agregar Zonas Seguras ZonasSeguras1.png APLICACIÓN ANDROID Agregar: Haz click en el botón "+", ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Selecciona la posición de la zona segura arrastrando el mapa o escribiendo la dirección, escríbele un nombre a la zona segura y selecciona un radio apropiado. Finalmente haz click en guardar. ZonasSeguras2.1.png Editar: Haz click en la zona segura que quieres editar. Finalmente haz click en guardar. ZonasSeguras2.2.png Eliminar: Haz click en el icono del basurero correspondiente a la zona segura que quieres eliminar. Finalmente haz click en eliminar. ZonasSeguras2.3.png APLICACIÓN IOS (IPHONE) Agregar: Haz click en el botón agregar, ubicado en la esquina superior izquierda de la pantalla. Selecciona la posición de la zona segura arrastrando el mapa o escribiendo la dirección, escríbele un nombre a la zona segura y selecciona un radio apropiado. Finalmente haz click en guardar. ZonasSeguras3.1.png Editar: Haz click en la zona segura que quieres editar. Finalmente haz click en guardar. ZonasSeguras3.2.png Eliminar: Haz click en el icono del basurero correspondiente a la zona segura que quieres eliminar. ZonasSeguras3.3.png ▶ Watch on YouTube

Última actualización el Mar 25, 2026

Alarmas

Para configurar alarmas en tu SoyMomo, debes ir a: 1. Ajustes Ajustes.png  2. Alarmas Nota: Se pueden configurar hasta 3 alarmas.  Alarmas.png APLICACIÓN ANDROID Agregar: Haz click en el botón "+", ubicado en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Escribe la alarma que quieres, luego selecciona la hora y aceptar, para elegir los días solo debes seleccionarlos. Alarmas2.1.png Editar: Haz click en la alarma y edita los campos que quieres (hora, nombre o días de activación). Alarmas2.2.png Eliminar: Haz click en la alarma que quieres borrar. Finalmente haz click en el basurero ubicado en la parte inferior izquierda. Alarmas2.3.png Activar/desactivar: Para activar o desactivar una alarma sin eliminarla, haz click en el switch ubicado en la parte superior derecha de cada alarma. Alarmas2.4.png APLICACIÓN IOS (IPHONE) Agregar: Haz click en el botón "+", ubicado en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Escribe la alarma que quieres, luego selecciona la fecha y hora. Finalmente haz click en guardar. Alarmas3.1.png Editar: Haz click en el botón editar ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Selecciona la alarma que quieres editar. Finalmente haz click en guardar. Alarmas3.2.png Eliminar: Haz click en el botón editar ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Selecciona el botón "-" y eliminar. Alarmas3.3.png Activar/desactivar: Para activar o desactivar una alarma sin eliminarla, haz click en el switch ubicado en la parte superior derecha de cada alarma. Alarmas3.4.png

Última actualización el Mar 25, 2026

¿Por qué el reloj me aparece desconectado?

Este mensaje se muestra cuando tu reloj SoyMomo no se está comunicando con la aplicación para padres. Esto puede ser por: - La SIM del reloj no tiene saldo de datos (gigas) - El reloj se encuentra apagado - El reloj se encuentra en un área sin cobertura - El reloj no reconoce la SIM Para un funcionamiento correcto, el reloj necesita obligatoriamente saldo de datos (gigas), para permanecer conectado en la aplicación y que se cumplan condiciones de señal, cuando el reloj no esté conectado, te aparecerá así:       Group 2831.png A continuación, explicamos que puedes hacer en cada caso: 1. La SIM no tiene datos: Verifica si la SIM tiene suficientes datos. Es posible que se hayan agotado los gigas o que no tengas ningún plan móvil en vigencia. 2. El reloj está apagado: Asegúrate de verificar si el reloj se encuentra apagado. Puede ser que haya agotado su batería o que tu hij@ lo haya apagado sin intención. Si es así, carga el reloj y enciéndelo nuevamente. 3. El reloj no reconoce la SIM: Verifica si el reloj está reconociendo correctamente la SIM. A veces, si tu hij@ saca la bandeja de la SIM o no fue insertada correctamente, el reloj no lee la tarjeta y no se conectará. 4. El reloj no tiene señal: Comprueba si el reloj tiene señal. Al igual que los celulares móviles, el reloj puede quedarse sin señal en algunas zonas y dentro de algunas edificaciones. Observa las barras de señal y verifica si el reloj está en 4G, ya que esto puede afectar la conectividad. Si esta situación se presenta mientras tu hijo está en el colegio o en algún otro lugar, te recomendamos estas acciones:  - Contacto de responsables: mantén siempre a la mano el contacto de los responsables de tu hij@, ya sea el colegio, profesores o en alguna otra actividad - Plan de urgencia: enseña a tu hij@ qué hacer en momentos de desconexión por ejemplo con quién debe hablar, pedir que te llamen o dónde esperar - Realiza una llamada de todas maneras: si el reloj está desconectado, aún es posible que esté encendido, intenta llamar de todos modos y si se establece la llamada, es muy probable que el problema sean los megas

Última actualización el Apr 07, 2026

¿Cómo recargar minutos y/o datos a mi SoyMomo? (solo Chile)

RECARGA SIM VIRGIN MOBILE    Desde el sitio de Virgin Mobile, ingresa a tu sucursal virtual con tu mail y clave. Luego ingresa el número telefónico de tu SoyMomo, dirígete a bolsas, selecciona Bolsa Momo (30 minutos + 100 MB por 30 días) y paga con la opción que prefieras. Listo, tu SIM se encuentra cargada. Virgin.png ** ▶ Watch on YouTube ** RECARGA ENTEL Primero debes recargar saldo de dinero a la SIM. Luego desde Mi Entel, ingresa el número telefónico de tu SoyMomo, tu rut y clave. Dirígete a bolsas de datos de 1G por 30 días. Entel.png ** ▶ Watch on YouTube ** Nota: Si no te encuentras registrado en Mi Entel, debes insertar la SIM en un teléfono (puedes usar el prepicado para pasar de MicroSIM a NanoSIM), para recibir el SMS con la clave. RECARGA SIMPLE MÓVILES Sin usuario En un solo paso desde Recarga Simple Móviles, coloca el número telefónico de tu SoyMomo, selecciona el saldo que vas a cargar y paga con la opción que prefieras. Listo, tu SIM se encuentra cargada. SimpleSin2.PNG Con usuario Desde el sitio de Simple Móviles, ingresa tu mail y clave. Luego dirígete a recargar, coloca el número telefónico de tu SoyMomo, selecciona el saldo que vas a cargar y paga con la opción que prefieras. Listo, tu SIM se encuentra cargada. SimpleCon2.PNG Nota: Este saldo no tiene fecha de vencimiento, funciona hasta que se acaba, y tampoco hace diferenciación entre saldo de llamadas y datos (megas), la recarga cubre ambos aspectos. Ante cualquier problema con la recarga o la SIM, puedes escribirles a ayuda@simplemoviles.cl. OTRAS COMPAÑÍAS Para realizar recargas en otras compañías, debes ingresar al sitio web de la compañía correspondiente y seguir los pasos indicados para realizar la recarga. Importante: Para otras compañías diferentes a Simple Móviles, no es lo mismo recargar saldo de dinero, que recargar una bolsa de datos (megas). Recomendamos crearse una cuenta en la sucursal virtual de la compañía, así podrás revisar cuando quieras el saldo disponible.

Última actualización el Apr 07, 2026

¿Por qué no puedo llamar a mi reloj?

La capacidad de realizar llamadas al reloj es una función esencial para mantener una comunicación efectiva y segura con tu hijo. Sin embargo, si te encuentras en la situación en la que no puedes llamar al reloj, hay varias razones posibles y soluciones que podrían resolver este problema. Aquí te presentamos algunas sugerencias para abordar esta situación: Conexión Verifica que el reloj tiene señal y está encendido, esto debes verificarlo directamente en el reloj, las barritas de señal te dirán el nivel de señal.  Configuración del número Verifica que estás llamando al número correcto, puede ser que hayas digitado mal un número en el perfil del reloj, lo que puedes hacer es llamarte desde el reloj y así podrás verificar el número telefónico del reloj.  Contacto telefónico Asegúrate de que tu número se encuentre en la guía telefónica del reloj, todos los relojes SoyMomo poseen un filtro de llamadas, esto hace que solo los números registrados en el reloj puedan llamarlo, debes verificar si tu número de contacto está en la guía telefónica del reloj, esto debes hacerlo tanto en la app como directamente en el reloj. Compañía telefónica Aunque es poco frecuente, es posible que el número del reloj esté restringido por tu compañía telefónica, llama a tu operadora y verifica que el número al que deseas llamar se encuentra sin restricciones, adicionalmente, intenta cambiar la SIM de tu reloj SoyMomo a otra compañía e intenta de nuevo.

Última actualización el Mar 25, 2026

¿Cómo agregar un contacto para videollamadas?

La funcionalidad de videollamadas con SoyMomo aporta una nueva dimensión de conectividad y tranquilidad. Aquí te proporcionamos una guía detallada sobre cómo agregar un contacto para videollamadas: 1. Usuarios: - Los contactos de videollamada son específicos para los usuarios de un reloj. Un reloj puede tener varios usuarios vinculados, siendo el primero designado automáticamente como administrador. Todos los demás usuarios deben ser aceptados por el administrador para que se cree un contacto de videollamada. 2. Creación de Usuario y Vinculación del Reloj: La persona que deseas agregar a tu reloj para realizar videollamadas debe seguir estos pasos: - Descargar la aplicación para padres en su dispositivo móvil. - Crear su propio usuario en la aplicación. - Vincular el reloj siguiendo el proceso establecido. 3. Administrador y Solicitud de Vinculación: - Si eres el primero en vincular el reloj, automáticamente te convertirás en el administrador. - En caso contrario, el administrador recibirá una notificación informando que alguien intenta vincular el reloj. La aceptación por parte del administrador es necesaria para completar la vinculación. 4. Sincronización del Contacto: - Una vez vinculado o aceptado, el reloj realizará automáticamente la sincronización del contacto. - El nuevo contacto se mostrará en la sección de videollamadas del reloj. En caso de demora, se recomienda reiniciar el reloj. Group 385.png Siguiendo estos sencillos pasos, podrás disfrutar plenamente de la experiencia de videollamadas en el reloj SoyMomo, manteniéndote conectado de manera efectiva y segura. Descubre la facilidad y tranquilidad de comunicarte con tus seres queridos a través de SoyMomo. Si quieres saber más detalles de como funciona la videollamada, presiona aquí.  Nota: el modelo Space Lite no cuenta con videollamadas.

Última actualización el Apr 07, 2026

¿Cómo funcionan las videollamadas?

La videollamada en SoyMomo añade un toque especial a la comunicación familiar. Para aprovecharla al máximo, es esencial tener la aplicación de SoyMomo para padres instalada en tu celular. Cuando vinculas un reloj a un nuevo usuario, este se convierte en un contacto de videollamada automáticamente. Esta es una de las dudas mas comunes para los padres, puedes saber en detalle como agregar un contacto de videollamada en este enlace.  Aunque puedas pensar que no es una función para compartir con todos por razones de seguridad, como padre administrador, puedes gestionar los permisos de cada usuario para garantizar la protección de tu hijo. Para más detalles, consulta nuestro artículo sobre la gestión de permisos. Recuerda que la función de videollamadas y llamadas no comparte los mismos contactos. Los contactos de videollamada se añaden automáticamente cuando vinculas un nuevo usuario, mientras que los contactos de llamadas se agregan manualmente en la guía telefónica desde la aplicación. Realizar videollamadas desde la aplicación: Para realizar videollamadas desde la aplicación, selecciona el reloj que deseas (si tienes varios) y presiona el botón de llamar Vector (3).png, luego selecciona la opción "Videollamada".  Group 2716.png Aparecerá la pantalla de videollamada donde podrás comunicarte con tu hijo, pulsa el botón rojo cuando desees terminar la llamada. Group 3137.png Adicionalmente, pueden encontrar el botón de videollamada dentro del chat de mensajes, ubicado en la parte superior derecha como se muestra a continuación:  Group 3138.png En el siguiente video se muestra como se hacen las videollamadas desde un reloj space .  ▶ Watch on YouTube Nota: el reloj Space Lite no cuenta con videollamadas.

Última actualización el Apr 07, 2026

¿Por qué me dice esperando autorización si soy el padre administrador?

Cuando un usuario crea una cuenta por primera vez en la aplicación de reloj para padres, en los primeros pasos se ofrecen varias formas de crear la cuenta: - Registro manual de correo electrónico y contraseña. - Inicio de sesión a través de Facebook. - Inicio de sesión a través de Apple ID (solo para usuarios iOS). La seguridad es muy importante para nosotros, es por ello que, cuando un reloj SoyMomo está completamente nuevo, es decir, ningún usuario ha sido vinculado aún, el reloj permite la vinculación sin restricción sólo por primera vez, el usuario que se vincula por primera vez es el padre administrador. Siempre debes recordar con qué medio ha sido creada la cuenta y vinculado el reloj, ya que, si cierras sesión o si cambias de celular, debes usar la misma cuenta para ocupar el reloj previamente vinculado, si creas otra cuenta y vuelves a agregar el ID o IMEI de tu reloj, te aparecerá el mensaje "esperando autorización", ya que, al ser cuentas distintas, el sistema cree que son personas distintas y cada nuevo usuario debe ser autorizado por el administrador.  Visita el siguiente enlace para saber más cómo funciona la seguridad de usuarios del Reloj SoyMomo.  Te lo explicamos mejor con el siguiente ejemplo, imagina que has creado una cuenta de Instagram y publicas una fotografía, si cambias de celular o por alguna razón se cierra la sesión, al volver a ingresar a tu cuenta, encontrarás la fotografía publicada, así mismo sucede con la aplicación SoyMomo para padres, si ya vinculaste un reloj con tu cuenta siempre que abras la cuenta correcta, encontrarás tu reloj vinculado.  Los errores comunes de los usuarios son: 1. Crear la primera vez una cuenta con correo electrónico, vincular el reloj y luego abrir una cuenta con facebook y volver a vincular; o viceversa, abrir primero con facebook y luego vincular con el correo.  2. Crear la cuenta manual y escribir mal el correo, luego al iniciar sesión otra vez, la app indica que no existe la cuenta porque el correo efectivamente fue registrado mal, vincular de nuevo el reloj con otra cuenta de correo.  3. Cambiar de celular y no recordar cual es el correo y la contraseña, crear otra cuenta y volver a vincular el reloj.  4. Dejar de usar la app por mucho tiempo y no recordar las cuentas, aquí puedes leer que hacer para reactivar la SIM despues de tiempo de uso.  Si aún siguiendo estas indicaciones no logras acceder a tu Reloj SoyMomo, escríbenos al correo contacto@soymomo.com para ayudarte.

Última actualización el Apr 07, 2026