Si tu reloj SoyMomo no logra conectarse correctamente a internet o no permite hacer videollamadas, puede que necesite configurar el APN (Access Point Name).
A continuación te mostramos cómo hacerlo según tu compañía móvil.
🪄 Pasos iniciales
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Verifica que tu reloj tenga señal de datos móviles en la barra superior del reloj (H+/3G/4G).
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En el reloj, entra en Ajustes > Redes móviles > APN.
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Selecciona el APN que esté marcado y presiona EDITAR.
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Según la compañía de tu tarjeta SIM, revisa y configura los campos como se indica más abajo.
Todas las pruebas indicadas a continuación deben ser hechas con el WiFi desactivado.
🟣 1. SoyMomo Entel (tarjeta incluida con el reloj)
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Nombre: SoyMomo Entel
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APN: m2m.entel.cl
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Usuario: entelpcs
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Contraseña: entelpcs
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MCC: 730
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MNC: 01
👉 Luego de ingresar o confirmar estos datos, presiona en la parte derecha un signo "+" o tres puntos y selecciona "Guardar", reinicia el reloj, espera 5 minutos y prueba nuevamente la conexión.
🔵 2. Entel (SIM externa o de cliente)
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Selecciona el APN que diga Entel o bam.entelpcs.cl.
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Si no aparece, puedes crearlo manualmente:
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Nombre: Entel
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APN: bam.entelpcs.cl
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Usuario: entelpcs
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Contraseña: entelpcs
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MCC: 730
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MNC: 01
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Guarda los cambios, reinicia el reloj y espera unos minutos antes de probar.
🟢 3. Movistar
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Selecciona el APN que diga wap.tmovil.cl.
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Edita el APN y realiza los siguientes ajustes:
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Borra los campos PROXY y PUERTO (deben quedar como “Sin establecer”).
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En Servidor, escribe exactamente lo mismo que aparece en el campo APN: wap.tmovil.cl.
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Guarda los cambios, reinicia el reloj y espera 5 minutos antes de probar.
🔴 4. Claro
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Selecciona el APN que diga CLARO.
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Si no aparece, crea uno nuevo con los siguientes datos:
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Nombre: Claro
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APN: bam.clarochile.cl
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MCC: 730
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MNC: 03
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Guarda, reinicia el reloj y prueba nuevamente la conexión.
Además, te recordamos lo siguiente:
⚙️ Configuración recomendada para el correcto funcionamiento del reloj SoyMomo
Para asegurar que tu reloj SoyMomo funcione correctamente con conexión a datos móviles, GPS y videollamadas, sigue estas recomendaciones paso a paso.
🧩 1. Verifica tu SIM card
Asegúrate de que la tarjeta SIM esté activa y cuente con un plan que incluya minutos y datos móviles.
Si tu SIM está caducada, dañada o no la recibiste, contáctanos para enviarte una nueva sin costo.
📶 2. Desactiva el WiFi
Antes de comenzar la configuración, desactiva el WiFi del reloj.
Esto permite que el dispositivo se conecte directamente a la red móvil y pueda activar correctamente el servicio de datos y GPS.
🕓 3. Ajusta la fecha y hora
Ve a:
Ajustes > Fecha / hora / zona horaria
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Activa la opción “Ajuste automático”.
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Si no se sincroniza correctamente, selecciona manualmente la zona horaria (GMT -03:00) correspondiente a Chile.
🌐 4. Configura el APN según tu compañía
En el reloj, ingresa a:
Ajustes > Redes móviles > APN
Selecciona el APN de la compañía que uses (por ejemplo, Movistar, Claro, Entel o SoyMomo Entel).
Si no aparece configurado correctamente, puedes editarlo o crearlo manualmente siguiendo esta guía de configuración de APN (enlace al artículo anterior).
🔁 5. Reinicia y prueba la conexión
Una vez configurado:
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Guarda los cambios.
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Reinicia el reloj.
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Espera unos minutos con el reloj al aire libre para que tome señal GPS y red móvil.
✅ Si la configuración es correcta, en la barra superior del reloj deberías ver el ícono 4G, lo que indica que la conexión está activa.
💡 Soporte personalizado y Verificación con video
Si ya confirmaste que tu reloj cumple con todos los pasos anteriores (SIM activa, WiFi desactivado, fecha y hora correctas, APN configurado y reinicio realizado) y sigue sin funcionarte la conexión a datos.
Te pedimos grabar un video corto mostrando toda esta configuración en el reloj y enviarnos esto a contacto@soymomo.com
El video debe mostrar al reloj:
- Muestra la señal de datos móviles (H+/3G/4G)
- Ajustes de fecha y hora
- APN configurado según tu compañía
- Reinicio y barra superior mostrando la conexión
Esto nos permitirá revisar tu configuración paso a paso y verificar si existe algún error o detalle que impida que el reloj se conecte correctamente.