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Thomas Pryce
Por Thomas Pryce
• 12 artículos

⚙️ Configuración del APN en tu reloj SoyMomo

Si tu reloj SoyMomo no logra conectarse correctamente a internet o no permite hacer videollamadas, puede que necesite configurar el APN (Access Point Name). A continuación te mostramos cómo hacerlo según tu compañía móvil. 🪄 Pasos iniciales 1. Verifica que tu reloj tenga señal de datos móviles en la barra superior del reloj (H+/3G/4G). 2. En el reloj, entra en Ajustes > Redes móviles > APN. 3. Selecciona el APN que esté marcado y presiona EDITAR. 4. Según la compañía de tu tarjeta SIM, revisa y configura los campos como se indica más abajo. Todas las pruebas indicadas a continuación deben ser hechas con el WiFi desactivado. 🟣 1. SoyMomo Entel (tarjeta incluida con el reloj) - Nombre: SoyMomo Entel - APN: m2m.entel.cl - Usuario: entelpcs - Contraseña: entelpcs - MCC: 730 - MNC: 01 👉 Luego de ingresar o confirmar estos datos, presiona en la parte derecha un signo "+" o tres puntos y selecciona "Guardar", reinicia el reloj, espera 5 minutos y prueba nuevamente la conexión. 🔵 2. Entel (SIM externa o de cliente) - Selecciona el APN que diga Entel o bam.entelpcs.cl. - Si no aparece, puedes crearlo manualmente: - Nombre: Entel - APN: bam.entelpcs.cl - Usuario: entelpcs - Contraseña: entelpcs - MCC: 730 - MNC: 01 Guarda los cambios, reinicia el reloj y espera unos minutos antes de probar. 🟢 3. Movistar - Selecciona el APN que diga wap.tmovil.cl. - Edita el APN y realiza los siguientes ajustes: - Borra los campos PROXY y PUERTO (deben quedar como “Sin establecer”). - En Servidor, escribe exactamente lo mismo que aparece en el campo APN: wap.tmovil.cl. - Guarda los cambios, reinicia el reloj y espera 5 minutos antes de probar. 🔴 4. Claro - Selecciona el APN que diga CLARO. - Si no aparece, crea uno nuevo con los siguientes datos: - Nombre: Claro - APN: bam.clarochile.cl - MCC: 730 - MNC: 03 Guarda, reinicia el reloj y prueba nuevamente la conexión. Además, te recordamos lo siguiente: ⚙️ Configuración recomendada para el correcto funcionamiento del reloj SoyMomo Para asegurar que tu reloj SoyMomo funcione correctamente con conexión a datos móviles, GPS y videollamadas, sigue estas recomendaciones paso a paso. 🧩 1. Verifica tu SIM card Asegúrate de que la tarjeta SIM esté activa y cuente con un plan que incluya minutos y datos móviles. Si tu SIM está caducada, dañada o no la recibiste, contáctanos para enviarte una nueva sin costo. 📶 2. Desactiva el WiFi Antes de comenzar la configuración, desactiva el WiFi del reloj. Esto permite que el dispositivo se conecte directamente a la red móvil y pueda activar correctamente el servicio de datos y GPS. 🕓 3. Ajusta la fecha y hora Ve a: Ajustes > Fecha / hora / zona horaria - Activa la opción “Ajuste automático”. - Si no se sincroniza correctamente, selecciona manualmente la zona horaria (GMT -03:00) correspondiente a Chile. 🌐 4. Configura el APN según tu compañía En el reloj, ingresa a: Ajustes > Redes móviles > APN Selecciona el APN de la compañía que uses (por ejemplo, Movistar, Claro, Entel o SoyMomo Entel). Si no aparece configurado correctamente, puedes editarlo o crearlo manualmente siguiendo esta guía de configuración de APN (enlace al artículo anterior). 🔁 5. Reinicia y prueba la conexión Una vez configurado: - Guarda los cambios. - Reinicia el reloj. - Espera unos minutos con el reloj al aire libre para que tome señal GPS y red móvil. ✅ Si la configuración es correcta, en la barra superior del reloj deberías ver el ícono 4G, lo que indica que la conexión está activa. 💡 Soporte personalizado y Verificación con video Si ya confirmaste que tu reloj cumple con todos los pasos anteriores (SIM activa, WiFi desactivado, fecha y hora correctas, APN configurado y reinicio realizado) y sigue sin funcionarte la conexión a datos.   Te pedimos grabar un video corto mostrando toda esta configuración en el reloj y enviarnos esto a contacto@soymomo.com  El video debe mostrar al reloj: - Muestra la señal de datos móviles (H+/3G/4G) - Ajustes de fecha y hora - APN configurado según tu compañía - Reinicio y barra superior mostrando la conexión Esto nos permitirá revisar tu configuración paso a paso y verificar si existe algún error o detalle que impida que el reloj se conecte correctamente.

Última actualización el Apr 07, 2026

⚙️ Configuración recomendada para el correcto funcionamiento del reloj SoyMomo

Para asegurar que tu reloj SoyMomo funcione correctamente con conexión a datos móviles, GPS y videollamadas, sigue estas recomendaciones paso a paso. 🧩 1. Verifica tu SIM card Asegúrate de que la tarjeta SIM esté activa y cuente con un plan que incluya minutos y datos móviles. Si tu SIM está caducada, dañada o no la recibiste, contáctanos para enviarte una nueva sin costo. 📶 2. Desactiva el WiFi Antes de comenzar la configuración, desactiva el WiFi del reloj. Esto permite que el dispositivo se conecte directamente a la red móvil y pueda activar correctamente el servicio de datos y GPS. 🕓 3. Ajusta la fecha y hora Ve a: Ajustes > Fecha / hora / zona horaria - Activa la opción “Ajuste automático”. - Si no se sincroniza correctamente, selecciona manualmente la zona horaria (GMT -03:00) correspondiente a Chile. 🌐 4. Configura el APN según tu compañía En el reloj, ingresa a: Ajustes > Redes móviles > APN Selecciona el APN de la compañía que uses (por ejemplo, Movistar, Claro, Entel o SoyMomo Entel). Si no aparece configurado correctamente, puedes editarlo o crearlo manualmente siguiendo esta guía de configuración de APN (enlace al artículo anterior). 🔁 5. Reinicia y prueba la conexión Una vez configurado: - Guarda los cambios. - Reinicia el reloj. - Espera unos minutos con el reloj al aire libre para que tome señal GPS y red móvil. ✅ Si la configuración es correcta, en la barra superior del reloj deberías ver el ícono 4G, lo que indica que la conexión está activa.

Última actualización el Apr 07, 2026

📱✨ Cómo activar tu SIM SoyMomo Entel 🚀

Activar tu SIM SoyMomo es tan sencillo como vincular el reloj. Solo debes seguir los pasos de vinculación y la SIM quedará lista para usar. 📱 Cómo contratar por primera vez tu Suscripción SoyMomo SIM Para activar tu plan SoyMomo SIM por primera vez, debes hacerlo directamente desde la aplicación SoyMomo Watch. Sigue estos pasos: 1. Abre la aplicación SoyMomo Watch en tu celular. 2. Toca el ícono de la tuerca blanca con el panda (ubicado en la esquina superior izquierda). 3. Ingresa al menú “SoyMomo SIM”. 4. Selecciona la opción “Agregar SoyMomo SIM”. 5. Ingresa el ICCID de tu tarjeta SIM (es el código que aparece en la tarjeta física y comienza con 8956). 6. Completa tus datos personales y agrega tu método de pago para activar la suscripción. 💡 Importante: Una vez finalizado el proceso, tu SIM quedará activa automáticamente y podrás disfrutar del plan elegido. ⚠️ Nota: El video presenta un sistema operativo antiguo, por lo que algunas pantallas pueden verse diferentes en los modelos más recientes. ▶ Watch on YouTube Comentarios importantes: - Si no cuentas con la tarjeta física donde viene la SIM, no te preocupes. - En nuestros dispositivos, la SIM ya viene instalada en el interior del reloj para mayor comodidad. - El número de la SIM se puede ver impreso en la tarjeta que está dentro del dispositivo. - Además, este número se rellena automáticamente al ser detectado por el reloj durante el onboarding inicial, al encenderlo por primera vez. Con esto, tu SIM quedará activada y lista para disfrutar de todas las funciones del reloj.   📱 Cómo activar una SIM SoyMomo en un reloj ya vinculado Si tu reloj ya está vinculado y tenías una SIM de otra compañía, pero ahora deseas activar una SIM SoyMomo, 🟣 O si tu reloj ya está vinculado y necesitas reactivar una suscripción SoyMomo que fue cancelada o finalizó anteriormente. debes seguir los pasos que se muestran en el siguiente video: ⚠️ Nota: El video presenta un sistema operativo antiguo, por lo que algunas pantallas o menús pueden verse ligeramente diferentes en los modelos más recientes. ▶ Watch on YouTube Comentarios importantes: - Asegúrate de tener a mano la SIM SoyMomo que deseas activar. - El proceso guía la activación de la nueva SIM sin afectar la vinculación existente del reloj. - En nuestros dispositivos, si la SIM ya está dentro del reloj, el número se detecta automáticamente durante el proceso de activación, facilitando el registro y evitando errores al ingresar el ICCID manualmente. Con esto, tu SIM SoyMomo quedará activa y lista para usar sin necesidad de desactivar la SIM anterior de forma manual.

Última actualización el Mar 25, 2026

🔒📱Desvinculación, Reseteo y Transferencia de Dispositivos 🛡️

En SoyMomo, la seguridad y protección de nuestros usuarios es prioridad. Por eso, todos los procesos de desvinculación o transferencia deben seguir un protocolo de verificación para evitar el uso indebido de relojes o dispositivos extraviados. 🔒 Política de Seguridad Cada reloj SoyMomo está vinculado a una cuenta de administrador principal, que se crea la primera vez que el dispositivo se configura. Solo esa cuenta tiene autorización para: - Resetear el reloj. - Transferir la administración a otro usuario. - Aprobar nuevas vinculaciones. Esto garantiza que nadie pueda usar el dispositivo sin permiso del propietario original. 🧩 Motivos comunes para solicitar un reseteo - Compré un reloj SoyMomo de segunda mano y no puedo vincularlo. - Me aparece el mensaje “Esperando autorización”. - Perdí el acceso a la cuenta con la que vinculé mi reloj. - Quiero transferir el reloj a otra persona. 🔁 Opciones para desvincular o transferir un SoyMomo 1. Transferencia desde la App SoyMomo Parental El administrador original puede transferir la administración principal directamente desde la app: - Inicia sesión con la cuenta administradora. - Ve a Configuración > Cambiar Administrador. - Ingresa el correo del nuevo usuario y confirma. 📩 El nuevo usuario recibirá una invitación para vincular el reloj. 2. Autorización del administrador anterior Si compraste el reloj de segunda mano o lo recibiste de otra persona: 👉 El administrador actual registrado debe escribirnos directamente a contacto@soymomo.com, indicando: - El IMEI del reloj (se encuentra en la caja o en el menú del dispositivo). - Que autoriza la transferencia o desvinculación del dispositivo. Solo con esa confirmación podremos validar la propiedad y realizar el reinicio. 3. Boleta o comprobante de compra Si tú eres el comprador original pero ya no tienes acceso a tu cuenta, te lo regalaron o lo compraste de segunda mano, puedes enviarnos: - La boleta o factura original de compra (foto o archivo). - El IMEI del dispositivo. Con eso podremos validar la propiedad y proceder con el reseteo. ⚠️ Importante - SoyMomo no puede resetear dispositivos sin prueba de propiedad o autorización del administrador. - Esto no busca complicar el proceso, sino proteger la privacidad y seguridad de las familias. - Si el reloj fue perdido o vendido sin desvincular, no podremos intervenir sin consentimiento del dueño original. 🧠 Consejos útiles - Guarda siempre los datos de tu cuenta (correo, método de inicio de sesión y contraseña). - Si cambias de teléfono, usa la misma cuenta para que el reloj se reconecte correctamente. - No crees una nueva cuenta si ya tenías una vinculada, o el sistema mostrará “Esperando autorización”. Ejemplo: Cambiar de celular no cambia tu cuenta SoyMomo, igual que en redes sociales. Si vuelves a iniciar sesión con el mismo correo, todo seguirá igual. 📬 Contacto Si necesitas ayuda personalizada, escríbenos a: 📧 contacto@soymomo.com Por favor incluye: - Tu nombre completo. - El IMEI del reloj. - El motivo de tu solicitud (reset, transferencia o vinculación).

Última actualización el Mar 25, 2026

🛡️ ¿Por qué no recomendamos usar Family Link en tus dispositivos SoyMomo?

La aplicación Family Link de Google suele instalarse automáticamente cuando se crea un correo infantil. Sin embargo, no es compatible con el sistema operativo SoyMomo, lo que puede generar bloqueos o pérdida de control sobre el dispositivo. ⚙️ ¿Por qué ocurre este problema? Las cuentas de Google creadas para menores de edad mediante Family Link solicitan una serie de permisos de control parental (como ubicación, instalación de apps o gestión de accesos). Estos permisos entran en conflicto con los permisos internos que usa el sistema SoyMomo, que ya cuenta con su propio entorno de seguridad y control parental integrado. 👉 En otras palabras: Google Family Link intenta administrar el dispositivo al mismo tiempo que lo hace SoyMomo, y eso puede causar errores, bloqueos o que la Play Store deje de funcionar correctamente. Por eso, recomendamos usar siempre cuentas de Google configuradas como mayores de 18 años y administrar los permisos solo desde el sistema SoyMomo, que está diseñado específicamente para garantizar seguridad y control parental en el MomoPhone y la Tablet. 📱 MomoPhone – Eliminar Family Link 1️⃣ Ve a Configuraciones del MomoPhone 2️⃣ Selecciona Cuentas 3️⃣ Presiona la cuenta asociada a Family Link 4️⃣ Toca Quitar cuenta y confirma todas las veces necesarias 👉 Google pedirá la autorización del usuario administrador, por lo que deberás ingresar el correo y la contraseña del padre o madre asociado a Family Link. Además: - Si la app Family Link está instalada, elimínala desde la pantalla principal. - Crea una nueva cuenta de Google para tu hijo o hija, pero no de tipo infantil. Al configurarla como mayor de 18 años, evitarás que Google reinstale Family Link automáticamente. ✅ Con esto deberías recuperar el control total del MomoPhone. 💻 Tablet SoyMomo – Eliminar Family Link 1️⃣ Ve a Configuraciones de la Tablet 2️⃣ Selecciona Cuentas 3️⃣ Pulsa la cuenta asociada a Family Link 4️⃣ Toca Quitar cuenta y confirma las veces necesarias 👉 Nuevamente, Google solicitará la autorización del usuario administrador. Ingresa el correo y contraseña del padre o madre registrado. Además: - Si la app Family Link está instalada, elimínala desde la pantalla principal. - Para usar la Play Store, crea una nueva cuenta de Google configurada como mayor de 18 años. ✅ Luego de estos pasos, la Tablet volverá a estar bajo el control del sistema SoyMomo.   💜 Si ya realizaste estos pasos y tu problema continúa, por favor envíanos un video de cómo intentas la solución a contacto@soymomo.com para ayudarte de forma personalizada.

Última actualización el Mar 25, 2026

📌 Manual en caso de pérdida del dispositivo SoyMomo

1️⃣ Verificar la última ubicación Si tu dispositivo se pierde o no está encendido: - No es posible rastrear su ubicación en tiempo real si está apagado o desconectado. - Puedes consultar la última ubicación registrada desde la aplicación SoyMomo Watch antes de que se desconectara. 2️⃣ Seguridad del dispositivo perdido - Si alguien encuentra el reloj o la tablet, no podrá utilizarlo, ya que mostrará un mensaje indicando que solo el administrador tiene acceso. - Esto garantiza que la información y funciones del dispositivo estén protegidas. 3️⃣ Verificación de propietario - En caso de que alguien contacte a SoyMomo reclamando el dispositivo, siempre solicitamos la boleta de compra original. - Esto nos permite verificar la identidad del propietario y resguardar la seguridad del equipo antes de autorizar cualquier acción. 4️⃣ Qué hacer si el dispositivo se pierde 1. Revisa la última ubicación registrada en la app SoyMomo Watch. 2. Mantén la cuenta administradora activa y asegúrate de que la información de contacto esté actualizada. 3. Conserva la boleta o comprobante de compra, ya que será necesaria para cualquier gestión de recuperación o desbloqueo. 4. Contacta a nuestro equipo de soporte para recibir asistencia adicional en caso de pérdida. ⚠️ Recomendaciones - No compartas la información de tu cuenta administradora con terceros. - Si sospechas que el dispositivo podría caer en manos equivocadas, avísanos de inmediato para tomar las medidas de seguridad pertinentes. 💌 Para cualquier consulta adicional o asistencia en caso de pérdida, contacta a: contacto@soymomo.com Equipo SoyMomo 🐼

Última actualización el Mar 25, 2026

Diferencia entre ☎️Contactos y 📲️Usuarios 👥️ en la App Parental SoyMomo

Cuando gestionas un reloj SoyMomo desde la App Parental, es importante entender la diferencia entre Contactos y Usuarios, y cómo agregarlos correctamente. 1️⃣ ☎️ Contactos Qué son: Los contactos son personas a las que tu hijo puede llamar o recibir llamadas desde el reloj. Se agregan directamente a la Guía telefónica. Cómo agregarlos: 1. Abre la App Parental en tu teléfono. 2. Toca el engranaje blanco de ajustes en la parte inferior izquierda. 3. Selecciona Guía telefónica. 4. Agrega manualmente los números de teléfono que deseas que el reloj pueda marcar y recibir llamadas. Para qué sirven: - Permiten llamadas directas desde el reloj. - No requieren acceso a otras funciones avanzadas como GPS o videollamadas. 2️⃣ 📲️Usuarios👥️ Qué son: Los usuarios son personas que tendrán acceso a funciones adicionales del reloj, como: - Localización GPS - Videollamadas - Chat Cómo agregarlos: 1. Los usuarios deben descargar la misma App Parental en su teléfono. 2. Deben vincularse al reloj de la misma forma que lo hiciste al configurarlo por primera vez. 3. Como administradora principal, recibirás una solicitud de autorización en la sección Solicitudes pendientes del menú de ajustes. 4. Acepta la solicitud y asigna los permisos correspondientes según lo que quieras que puedan hacer. Para qué sirven: - Permiten que otros familiares o cuidadores puedan supervisar el reloj y comunicarse con el niño. - Facilitan la gestión de funciones avanzadas de seguridad y comunicación. Consejo: Siempre revisa la sección de Solicitudes pendientes para controlar quién tiene acceso al reloj y qué permisos tiene.

Última actualización el Mar 25, 2026

📘 Manual: Creación de cuenta Google para Momophone

Este manual está enfocado en resolver el problema con SMS de verificación 1. ❗ ¿Por qué ocurre este problema? Al intentar crear una cuenta Google directamente desde el Momophone, el proceso puede fallar en el paso de verificación por SMS. Esto ocurre porque el sistema de seguridad del Momophone bloquea SMS entrantes desde números desconocidos, como los que utiliza Google para enviar códigos de verificación. Por este motivo, el código no llega y la cuenta no puede validarse. ✅ Solución recomendada (paso a paso) 🔹 Paso 1: Crear la cuenta Google desde un computador 1. Desde un notebook o PC, abre el navegador (Chrome, Edge, Safari, etc.). 2. Activa el modo incógnito. 3. Ingresa a: 👉 https://accounts.google.com/signup 4. Crea la cuenta validándola con tu número telefónico (el SMS llegará correctamente al teléfono). ⚠️ Importante: La cuenta debe crearse con datos de un adulto o mayor de 16 años. Si se ingresan datos de un menor de edad, Google activa automáticamente Family Link, el cual no es compatible con el sistema del Momophone y puede generar bloqueos adicionales. 🛡️ ¿Por qué no recomendamos usar Family Link en tus dispositivos SoyMomo? 🔹 Paso 2: Agregar la cuenta en el Momophone 1. Enciende el Momophone. 2. Ve a Configuración > Cuentas > Agregar cuenta Google. 3. Ingresa el correo y contraseña de la cuenta ya creada. 4. Finaliza la configuración. En la configuración inicial: Otra opción para ingresar la cuenta es cuando estás en la configuración inicial y te pide "crear una cuenta".   5. Ahí, sin apretar el botón de "crear cuenta", debes presionar la foto de perfil/usuario morada por algunos segundos. Tras eso, te aparecerá el botón morado de "Iniciar sesión", para que ingreses con la cuenta Google ya creada. ✅ Al estar la cuenta previamente verificada, no se solicitará SMS en el dispositivo. ℹ️ Recomendaciones importantes - No crear la cuenta Google directamente desde el Momophone. - Usar siempre datos de un adulto responsable. - Evitar activar Family Link, ya que el Momophone ya cuenta con su propio sistema de protección y control parental. 💜 ¿Necesitas ayuda? Si tienes dudas o dificultades durante el proceso, nuestro equipo está disponible para ayudarte. Solo contáctanos por nuestros canales oficiales y con gusto te acompañaremos en la configuración. Equipo SoyMomo 🐼✨

Última actualización el Apr 07, 2026

📡 Mi reloj SoyMomo aparece desconectado aunque la SIM está activa

Si tu reloj SoyMomo aparece desconectado en la app, no muestra la ubicación GPS, o no funciona correctamente aun teniendo una SIM activa, sigue esta guía paso a paso para revisarlo. En la mayoría de los casos, el problema se debe a una configuración incorrecta de los datos móviles. ✅ Antes de comenzar Asegúrate de que la tarjeta SIM esté activa, es decir, que ya hayas comprado minutos y datos para usar. Si esto se cumple, continúa con los pasos siguientes. Para activar nuestra SIM, revisa el siguiente manual: ✨ Cómo activar tu SIM SoyMomo Entel 🚀 Para activar una SIM de otra compañía debes pedir asistencia dicha compañía directamente. Recuerda que para probar la tarjeta SIM y su conexión, debes desactivar el WiFi antes de iniciar todas las pruebas. ⚙️ Paso 1: Revisa la configuración del reloj 📶 1. Conexión a internet El reloj debe tener datos móviles activos y mostrar señal: - 3G - H+ - 4G (recomendado) Sin conexión a internet, el GPS y la app no funcionarán correctamente. 🌐 2. Configuración del APN En el reloj, ve a: Ajustes > Redes móviles > APN - Verifica que el APN seleccionado sea el correcto según tu compañía. - 👉 Si usas suscripción SoyMomo, debe estar seleccionado: “SoyMomo Entel” Una APN incorrecta es la causa más común de desconexión. Para otras compañías: revisa en Google o tu compañía, o también en nuestro artículo ⚙️ Configuración del APN en tu reloj SoyMomo 🕒 3. Fecha y zona horaria Ve a: Ajustes > Fecha / Hora / Zona horaria - La configuración debe estar en automático - Si está en modo manual debes seleccionar la zona horaria correcta para tu ubicación actual. Por ejemplo, la zona horaria correcta para Chile es: GMT -03:00 en horario de Verano (actual), y -04:00 en invierno. Una fecha u hora incorrecta puede impedir que el reloj se conecte correctamente a nuestros servidores. 🎥 Paso 2: Si el problema continúa Si después de revisar lo anterior el reloj sigue apareciendo desconectado, por favor envíanos un video mostrando: 1. Deslizar la pantalla de arriba hacia abajo, donde se vea la señal (3G, H+ o 4G) 2. Ajustes > Redes móviles > APN (mostrando cuál está seleccionado) 3. Ajustes > Fecha / Hora / Zona horaria Esto nos permitirá ayudarte mucho más rápido. 📄 Paso 3: Información adicional que podemos necesitar Para revisar tu caso en nuestro sistema, podríamos solicitarte: - 📱 IMEI del reloj - 💳 Foto de la tarjeta SIM por ambos lados (Importante: apaga el reloj antes de retirarla) Con esta información podremos verificar: - El estado del dispositivo - Si la suscripción está activa y correcta ℹ️ Importante sobre el GPS El GPS del reloj SoyMomo tiene un margen de precisión aproximado de 150 metros, siempre que: - El reloj esté conectado a internet - La configuración sea correcta En interiores o zonas con poca cobertura, la ubicación puede variar. Si luego de seguir esta guía el problema persiste, contáctanos a través de nuestros canales de atención (contacto@soymomo.com o al WhatsApp oficial: https://soymomo.com/support/whatsapp)  y con gusto te ayudaremos 💜🐼 O puedes venir a nuestra sucursal: 🕒 Horario de atención normal: Lunes a viernes: 10:30 a 19:45 hrs Sábados: 10:00 a 14:45 hrs  ❌ No atendemos durante feriados. 📍 Dirección: Avenida Ricardo Lyon 1688, Providencia Región Metropolitana Te esperamos. 💜🐼 Equipo SoyMomo

Última actualización el May 20, 2026